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包修期外的維修，按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取維修費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)、配件費(fèi)。包修期外更換的零配件包修三個(gè)月，由此產(chǎn)生的上門(mén)費(fèi)和維修費(fèi)用不得再向用戶(hù)收取。

（1）遠(yuǎn)程費(fèi)：服務(wù)商地址與用戶(hù)地址單程距離在20公里以?xún)?nèi)的（含20公里），不收費(fèi)。20公里以上按（用戶(hù)地址-服務(wù)商地址-20公里）距離*1.5元/公里向用戶(hù)協(xié)商收取遠(yuǎn)程費(fèi)（只收單程，同一時(shí)間同一用戶(hù)上門(mén)多臺(tái)維修、保養(yǎng)，遠(yuǎn)程費(fèi)只收一次）。

（2）配件費(fèi)：按不得高于萬(wàn)家樂(lè)公司配件零售指導(dǎo)價(jià)收取。

（3）如我公司包修期外維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)部門(mén)公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致，按當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

1、包修期的起始日以系統(tǒng)有效的安裝記錄為準(zhǔn)，包修期內(nèi)上門(mén)費(fèi)、維修費(fèi)、更換配件費(fèi)全免（小家電產(chǎn)品、浴霸不提供上門(mén)服務(wù)，若用戶(hù)要求服務(wù)商上門(mén)維修的，收取上門(mén)費(fèi)）；無(wú)法確定安裝日期的，以有效票據(jù)的購(gòu)買(mǎi)日期為準(zhǔn)；若上述均無(wú)法提供，則依據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)日期推延15日開(kāi)始計(jì)算包修期。
2、包修期外的實(shí)行收費(fèi)維修，詳見(jiàn)本政策關(guān)于包修期外維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3、耗材類(lèi)不免費(fèi)提供（包含：電熱鎂棒、凈水器活性炭、凈水器石英砂、凈水器軟化樹(shù)脂、凈水器專(zhuān)用鹽、凈水器反滲透RO膜、UF超濾濾芯、冷媒等）。LED燈 、線(xiàn)控器，CO報(bào)警器、內(nèi)置防電墻與整機(jī)包修期一致。
4、電熱水器混水閥、隔電墻包、電熱視控盒、燃熱智控包修一年。
5、空氣能/熱能工程、煤改項(xiàng)目的產(chǎn)品包修年限，具體以工程、煤改氣項(xiàng)目合同內(nèi)容為準(zhǔn)。無(wú)詳細(xì)描述則為上述對(duì)應(yīng)產(chǎn)品包修期。
6、太陽(yáng)能、雙能熱水器及工程水槽真空管屬玻璃損耗品，安裝驗(yàn)收合格后不屬包修產(chǎn)品。
7、產(chǎn)品維修后三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)同一零部件同一故障再次維修的，不得向用戶(hù)收取任何費(fèi)用。
8、用戶(hù)憑購(gòu)機(jī)發(fā)票或有效票據(jù)，均可享受以上政策規(guī)定的包修服務(wù)。
9、家用產(chǎn)品用于非家用用途（包含：娛樂(lè)場(chǎng)所、嬰兒洗澡房、醫(yī)院、酒店、旅館、食堂、發(fā)廊、澡堂、集體宿舍）的產(chǎn)品包修期為一年，有公司確認(rèn)合同備案的執(zhí)行合同約定。
10、工程渠道的產(chǎn)品包修期為兩年，具體以工程銷(xiāo)售合同約定的包修期限為準(zhǔn)。
11、下列情況不屬于包修服務(wù)范圍，但可實(shí)行收費(fèi)維修：
1）消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的產(chǎn)品。
2）非我公司指定的服務(wù)商維修造成損壞的（包括用戶(hù)自行拆卸維修的）。
3）無(wú)有效購(gòu)機(jī)證明的。
4）因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。
5）非產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，如對(duì)于顏色、外觀(guān)、形狀不滿(mǎn)意等。
6）超過(guò)包修期的。
7）不符合國(guó)家政策、法規(guī)退換的。
8）包修卡的產(chǎn)品型號(hào)、機(jī)身編號(hào)與所維修產(chǎn)品上的不相符的。
9）包修卡或購(gòu)機(jī)發(fā)票經(jīng)過(guò)無(wú)效涂改的。
10）不銹鋼家用空氣能產(chǎn)品，在北方（長(zhǎng)江以北）使用的；
11）不銹鋼家用空氣能產(chǎn)品供水為井水的。